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细节管理对质量品牌的意义

　　                            [b][color=blue]细节管理对质量品牌的意义
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　　现在的市场经济条件下，品牌的创建越来越受到人们的重视。我公司也提出
了创造我们自己品牌的要求并付诸实施。对市品牌的创建，决定因素很多，影响
因素更多。但以我个人看来，质量是创建品牌的基础，这个质量是全方位的，包
括产品质量、服务质量、管理质量、运行质量等等，而产品质量又是其中的最基
本的要求。围绕如何提升、保证质量展开的讨论很多，各方也是见仁见智。而我
在这里想谈的是：小处决定质量水平，细微之处体现质量水平，细节管理对质量
品牌具有重要的意义。

　　汪中求先生写的《细节决定成败》一书，对于我们提升管理水平和各方面的
质量水平有着很好的指导意义。试想一下，如果我们连最细微、最不起眼的地方
的工作都做得完美无缺，那整体水平还能不好吗？俗语说得好：商场如战场。任
何一点计算不到的细节因素都有可能决定整场战争的天平倾向对方。而容易忽视
的，恰好就是最不容易引起注意的细节。闻名世界的惠普创始人戴维？帕卡德曾
感叹：「小事成就大事，细节成就完美。」可见细节管理对一个企业的重要性。

　　在我们公司，对于产品质量的管理越来越严格，产品内在质量大幅度提高，
深得用户的好评。可以说，在产品质量管理上我们取得了很好的成绩，效果也是
明显的。然而，在一些细节上，我们是否注意了呢？比如药卷的握口是否规范，
漏不漏药粉？大包的包扎是否结实？称量是否准确？包装箱捆扎得是否结实、整
齐？标签贴得是否端正？包装桶外是否干净，桶口封好了没有？装卸车的时候有
没有野蛮作业？后续服务工作是否恰当、到位？等等。这些方面的工作可能影响
不了我们的产品质量，却能影响到我们的服务质量、管理质量和产品、公司形象，
进而影响到我们的品牌形象。

　　那么如何做好细节质量管理工作呢？我个人认为最关键的一点是用心去做。
细节管理就像武术中的绝招一样，其实武术中是没有绝招的，所谓的绝招，也就
是一个人用心想到了，并练到了，而大多数人却没有想到，更不用说去练了。到
了真正交手的时候，使出来就成了绝招了。因此用心是做好工作尤其是细节工作
的关键。认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好；如果我们把产品
按规定装入包装箱后，随手再检查一下看看包装箱上是否有黏附物并擦掉，这样
出来的产品外包装整体能不美观吗？我国前些年的澳星发射失败就是细节造成的
：在配电器上多了一个０。１５毫米的铝片！试想如果我们的检测人员再用心一
点点，发现了这个铝片，那悲剧就不可能发生了。

　　用心做事，应该是我们公司每位员工要满足的最基本的要求。管理层用心了，
就能多发现、处理问题，少走弯路，少犯错误，从而提高管理质量；车间员工用
心了，就能减少损耗，降低成本，保证产品质量；销售人员用心了，就能树立外
部形象，提高竞争力，提高服务质量。只有我们都用心了，我们才会认真对待我
们的工作，认真剖析自己的不足，才能真正做到工作效率的提高。例如：作为领
导，一线员工有情绪你用心去了解了吗？作为销售人员，竞争对手的营销活动你
调查了吗？作为文员，记录的错别字你改正了吗？作为每一个人，同样的问题有
没有犯过第二次呢？……

　　我们创建「品牌的工作就好比烧开水，前面的９９度烧好了，如果细节这１
度没有烧到，那是永远也烧不开这壶水的。小事不可小看，细节彰显魅力。质量
品牌需要我们用心去关注构成其基础的每一处细节。我们只有在经营中烧好每１
度，才能保证企业的持续高速发展。

[[i] 本帖最后由 的分类排队 于 2011-9-26 20:06 编辑 [/i]]

英雄所见略同啊，SIS不也是吗？
通过强力的打击水贴，优秀的好贴就出现了。

个人觉得有自己的品牌质量固然重要，但是中国的企业很多都很急进，总想着一步到位，比如动车事件，人家日本用了多少年才提速30啊！咱们中国一下就飚到270！这个什么概念啊！所以说要创立品牌必须一步一步来，不能急。还有一个个人认为创造力也是很重要的，有自己的品牌，自己的产品跟别人产品没什么两样的话，人家凭什么就消费你的产品，这个就要自己做的产品跟别人的不一样，功能大家差不多，但是特色必须要有！这样才是王道啊